Suomalainen kanta-asiakaskortteihin ja RFID-menetelmään erikoistunut yritys Neocard Oy ilmoitti elokuun alussa toimittavansa helsinkiläiselle Stockholm Diskotekille RFID -kanta-asiakaskortit. Ravintolan ovella kortti luetaan, jolloin vierailu rekisteröityy ravintolan NeoCRM-järjestelmään.

Lukijalaite tunnistaa RFID -kortin 5 cm:n päästä ja lähettää asiakkaan tiedot palvelimelle. Näin voidaan seurata asiakkaan käyntien määrää sekä mm. tapahtumien ja tarjousten tehokkuutta. Ravintola voi lähettää esimerkiksi 1000 sähköpostia. Asiakashallintajärjestelmä kertoo, kuinka moni on lukenut viestin ja RFID -kortin lukija kertoo, kuinka moni saapui paikalle.
Kuva Neocard Oy

Stockholmin ravintolatoimen johtaja Riku Stenroos uskoo, että asiakastietojen perusteella markkinointiviestintää on helppo seurata, kehittää ja kohdentaa entistäkin tarkemmin. Myös asiakkaiden palkitseminen vierailukertojen perusteella helpottuu oleellisesti. "Koko järjestelmäpaketti voidaan toimittaa ravintolaan kuukausimaksulla, jolloin käyttöönottokynnys on alhainen", Neocard Oy:n kehitysjohtaja Jaakko Rytsölä sanoo.

Radiotaajuinen etätunnistus eli radio frequency identification (RFID) on hintansa ja ominaisuuksiensa puolesta ollut jo parikymmentä vuotta suuryritysten ja valtioiden logistiikkaongelmien ratkaisu. Viime vuosien aikana alentuneet kustannukset ovat tuoneet teknologian myös kuluttajille suunnattuihin palveluihin - myös hospitality-sektorilla.

Hotelliketjut ensimmäisinä

Kasinoissa RFID -tunnistetta käytetään mm. henkilökunnan työasuissa, jolloin kulunvalvonta on helppo järjestää idioottivarmaksi. Hotelliasiakkaiden matkatavarat on helppo merkitä vieraan omiksi, jolloin vain tietyt, sopivan tunnisteen omaavat työntekijät sekä asiakas itse voivat kuljettaa niitä ilman hälytystä. Hotellivieraan RFID -tunniste toimii samalla huoneavaimena, ja pystyy räätälöimään huoneen tilan asiakkaan mieltymysten mukaisesti (esimerkiksi musiikki, valaistus, tv-kanava, minibaarin sisältö).

Ravintoloissa on kokeiltu jopa ihon alle asetettavaa vip-korttia - Barcelonan Baja Beach Clubin asiakaskunta on pukeutunut lähinnä ranta-asuihin, joten maksuvälineiden ja jäsenkorttien mukanaolo ei ole itsestäänselvyys. Vipit voivat asennuttaa eteisaulassa sairaanhoitajan avustuksella ihon alle pienen RFID -tunnisteen, jota vilauttamalla lukulaitteen suuntaan onnistuu mm. sisäänpääsy ja tilauksien maksu.

RFID on tiedonsiirtoa

RFID on menetelmä tiedon etälukuun ja tallentamiseen pienellä tunnistimella. Tunniste voidaan lisätä tuotteeseen jo valmistusvaiheessa tai liimata siihen jälkikäteen tarralla. Tunniste sisältää antennin voidakseen lähettää ja vastaanottaa radioitse tietoja erityiselle vastaanottimelle. Passiivinen RFID -tunniste ei sisällä omaa voimanlähdettä - se saa tarvitsemansa käyttövoiman lukulaitteelta. Tämän takia RFID -tunniste on käytännössä ikuinen ja vähähuoltoinen.

Pieni koko ja edullisuus

RFID -tunnisteet jakautuvat kolmeen päätyyppiin - passiivisiin, puoliaktiivisiin ja aktiivisiin. Passiivinen RFID -tunniste on pienimmillään vain 0,15mm x 0,15mm ja on paperia ohuempi. Passiivisen tunnisteen kantomatka vaihtelee menetelmästä riippuen metrin ja kymmenen metrin välillä. Yhden tunnisteen hinta on painunut jo alle viiden sentin.

Puoliaktiivisiin tunnisteisiin on asetettu virranlähde lähinnä kantomatkan pidentämiseksi ja satunnaisen aktiivisen viestinnän tarpeisiin. Aktiiviset tunnisteet viestivät ulospäin jatkuvasti, jopa ilman lähellä olevaa lukulaitetta, jolloin tunnisteet voivat viestiä keskenään. Aktiivisen tunnistimen koko on kolikon luokkaa ja hinta on muutama euro, käyttöiän ollessa jopa 10 vuotta.

Mm. vähittäiskauppajätti Wal-Mart on jo usean vuoden edellyttänyt kaikilta tavarantoimittajilta RFID -tunnisteen käyttöä. Tunnisteet mahdollistavat logistiikan hallinnan automaattisesti, pienentäen hävikkiä ja tuoteväärennösten vaaraa.

Viivakoodin korvaaja

Kehitteillä olevan teknologian myötä RFID -tunnisteita voidaan valmistaa myös painoteknologialla, jolloin ne muuttuvat käytännössä ilmaiseksi. Tällöin ne on myös helppo integroida pakkauksiin suoraan. Vanhanaikainen viivakoodi ei rajoitetun datakapasiteetin vuoksi pysty yksilöimään tuotetta - se korkeintaan tunnistaa tuotteen "kurkuksi" tai "keskiolutpulloksi".

RFID:llä informaation määrää voidaan kasvattaa jopa niin, että jokainen kurkku on täysin yksilöity, ja sen viimeiset myyntipäivät, alkuperämaa ja kulkureitti pystytään jäljittämään. Koska lukulaite pystyy myös tallentamaan tietoja RFID -tunnisteeseen, tietoja voidaan myös päivittää lennossa, mikä on viivakoodeilla mahdotonta.

Tietoturva suuri ongelma

RFID-tunnisteiden alhainen käyttövirta aiheuttaa tietoturvaongelmia - viestiliikennettä lukulaitteen ja tunnisteen välillä ei ole helppo salata kovinkaan luotettavasti, koska salausprosessi on paljon laskentatehoa vaativaa. Tämän takia tietoturvaekspertit suhtautuvat skeptisesti RFID-innostukseen. Yhtenä ratkaisuna on jopa kokeiltu tarkoituksellista lukuetäisyyden lyhentämistä, jolloin krakkeri ei onnistu ainakaan kovin huomaamatta lukemaan tietoja.

Haluavatko kuluttajat oikeasti, että joku voi kaupan ulkopuolella katsoa halvalla lukulaitteella, mitä kaupasta on ostettu? Jos tunnisteet ovat käytännössä ikuiset, voiko kotiinsa virittää lukulaitteen, joka lähettää pyynnöstä tiedot asunnossa mahdollisesti olevista vieraan ihmisen alusvaatteista? Entä jos joku lukee esimerkiksi henkilökohtaiset tietosi avainlukuineen, kopioi ne ja maksaa kaupan kassalla sinun tunnisteillasi?

Kaupan ja teollisuuden logistiikan tarpeisiin ja kansallisen turvallisuuden osalta on varmaa, että RFID:stä tulee yleismaailmallinen standardi. Kuluttajat ovat myös omaksuneet etukortit ja siitä seuraavan kulutustietojen seurannan ilman suurempia purnauksia.

"NeoCRM-järjestelmän avulla voimme lähettää sähköpostit ja tekstiviestit, seurata ketkä asiakkaat ovat viestin vastaanottaneet ja ketkä asiakkaat ovat tulleet ravintolaan. Viestiä muuttamalla on helppo kehittää markkinoinnin tehokkuutta", kertoo Stockholm Diskotekin ravintolatoimen johtaja Riku Stenroos.
"NeoCRM-järjestelmä sisältää kanta-asiakaskortit, RFID-lukijat, asiakastietokannan, viestinnän sekä raportoinnin. Asiakkaiden hallinta tapahtuu web-käyttöliittymän avulla, josta uusien asiakkaiden syöttäminen on helppoa. Uudet asiakkaat voidaan siirtää järjestelmään myös ravintolan vanhasta järjestelmästä", kertoo Neocard Oy:n kehitysjohtaja Jaakko Rytsölä.
www.neocrm.fi